El trabajo remoto se ha convertido en una necesidad para cualquier empresa, no importando el rubro, es algo que llegó para quedarse por las condiciones en las que nos encontramos hoy en día, lo cual es muy importante evaluar las opciones que existen en el mercado, principalmente en funcionalidades, experiencia, simpleza y flexibilidad.
En la siguiente presentación, Gabriela Saborío quien es Channel Manager LATAM e Iberia, nos explica las funcionalidades que ofrece 3CX®, a su vez la experticia que la solución tiene ofreciendo trabajo remoto, al igual que las verticales de negocio que se pueden desarrollar de una manera simple utilizando 3CX y su licenciamiento.
Presentación
Vea la presentación completa que se impartió en SYSCOM Expo Virtual 2020, incluyendo las preguntas y respuestas de los participantes al final.
Resumen de la presentación en 3 divisiones:
• Funcionalidades de ‘comunicaciones unificadas’.
• Sectores clave.
• El licenciamiento simple que ofrece 3CX®.
Funcionalidades de comunicaciones unificadas
Aquí se hace mención del kit de herramientas o funciones para el trabajo remoto.
Webmeeting:
- Solución fácil de usar y sin necesidad de un cliente dedicado.
- Comparta archivos e imágenes.
- Funcionalidades avanzadas de aula en línea.
- Funcionalidad de encuesta en tiempo real.
- Comparta su escritorio y controle remotamente.
Cliente Web y Estado:
- Convierta la laptop de su cliente en su hub de comunicaciones.
- Vea de inmediato quién está en la oficina y quién en otro lugar.
- Elimine el costo de buzón de voz.
- Evite transferencias innecesarias.
Apps Móviles:
- Use su extensión donde sea.
- Compruebe el estado de sus compañeros.
- Chatee usando mensajería instantánea.
- Acceda por teléfono a conferencias web.
Mensajería Instantánea:
- Envíe mensajes de texto, enlaces y más sin costo adicional.
- Disponible en web, Mac, Windows, apps iOS y Android.
- Entre en contacto con compañeros haciendo teletrabajo y siga conectado.
Live Chat & Talk:
- Comunicación de forma fácil para aquellos que no pueden llamar.
- Los agentes usan su Cliente Web sin necesidad de descargar software adicional.
- Los chats pueden ser elevados a una llamada con un agente y agilizar tiempos de resolución.
Sectores Clave
Ahora entramos con las verticales de negocios:
- Corporativo: Ofreciendo todas las herramientas de conferencia web, chat, funciones avanzadas de telefonía para cualquier tipo de negocio.
- Educación: Ofreciendo webinars para aulas, las clases puede ser de hasta 250 participantes, chat en vivo, mensajería instantánea y opiniones al instante con la funcionalidad de encuesta.
- Salud: Atención médica utilizando el Webmeeting de 3CX®, para ofrecer citas remotas, o bien, a pacientes que tienen auto aislados, es una excelente opción.
- Centros de Contactos: Monitoreos de agentes, fácil acceso desde las múltiples aplicaciones, chat en vivo para atender a más clientes.
El licenciamiento simple que ofrece 3CX®
Lo primero que realmente necesita saber para comprender 3CX® es que nuestra licencia se basa en llamadas simultáneas o en la cantidad de llamadas simultáneas que desea que su sistema maneje. Es un punto importante de diferenciación para nosotros en el mercado y reduce significativamente los costos para sus consumidores.
Después de acordar el volumen de la llamada, hay 2 elementos adicionales a tener en cuenta: La edición, que dicta las funcionalidades a las que tendrá́ acceso y su modelo de precios: anual o perpetuo.
La licencia anual es nuestro modelo de precio más fácil. Es un plan de pago simple, basado en suscripción, donde los clientes tienen un único cargo anual por los servicios 3CX®, es decir, no hay cargos adicionales de 3CX® durante todo el año.
Preguntas y respuestas que se realizaron durante la presentación:
1. ¿Qué costo tiene, o qué tenemos que hacer para convertirnos en partner 3CX®?
Es totalmente gratuito.
2. ¿Para qué mercado está enfocado 3CX®?
Se puede implementar en cualquier sector, hotelero, centros de contacto, hospitales, etc. Es una marca que da opciones avanzadas.
3. ¿Con qué marcas de teléfonos está homologado 3CX®?,
4. ¿De qué se trata el licenciamiento gratuito de 3 años?, ¿El sistema de videoconferencia requiere otro software o licenciamiento?
La videoconferencia ya viene incluida, sin necesidad de hacer otro pago u otra licencia.
5. ¿Qué costo tiene el soporte de 3CX®?
Al ser un partner activo de 3CX®, el soporte es totalmente gratuito, así como el soporte por parte de SYSCOM®.
6. ¿Las certificaciones dónde se pueden tomar y qué precio tienen?
Las certificaciones se toman en línea y presenciales, son totalmente gratuitas.
Conclusiones:
Gracias a que en la presentación se exploran las diferentes herramientas de comunicaciones unificadas, licenciamiento y verticales de negocio, nos podemos dar cuenta que 3CX® es una excelente opción para agregar en su portafolio de soluciones, 3CX® no es nada nuevo en esto del ‘trabajo remoto’, se cuenta con muchos años impulsando este tipo de implementaciones, siendo un software que está innovando constantemente y apuntalando en las tendencias, de los primeros en incursionar en la nube, de utilizar videoconferencia sin necesidad de una terminal, etc.
Estas innovaciones están en el ADN de 3CX® y mientras usted elija esta marca como su solución de comunicaciones unificadas, estará un paso adelante al momento de ofrecer estas funciones con sus clientes.
La intención de SYSCOM® es acompañarlo en el proceso de Onboarding, en el cual se le capacitará, apoyará con soporte técnico y comercial, hasta convertirse en un partner activo de 3CX®.
Haga contacto con el Product Manager de 3CX® en SYSCOM®, y conozca más de como 3CX® es una oportunidad de negocio que no debe dejar pasar.
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Ing. Jesús Sánchez
Product Manager| SYSCOM®
Mail: jesus.sanchez@syscom.mx
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