Con el mapa de calor la idea es observar dónde se congregan típicamente los
empleados para determinar si el entorno de trabajo físico está organizado de la
manera más eficiente posible, y reconfigurar el espacio si no es así.
El mapeo de calor es importante porque, desde que se derribaron los muros y se
abrieron los espacios de oficinas, las organizaciones han luchado para que el
lugar de trabajo sea un entorno productivo.
Se ha intentado de todo: materiales que absorben el sonido, espacios silenciosos,
hasta códigos de conducta. A pesar de los esfuerzos, el hecho de que ahora las
oficinas sean de espacios abiertos suele ser un lugar que los empleados adoran
odiar.
La ayuda finalmente puede estar en camino, y de una fuente relativamente poco
esperada: los auriculares.
Es correcto. Auriculares Y no hace referencia solo a las funciones de cancelación
de ruido que borran el estruendo de las conversaciones alrededor y ruidos
ambientales que provocan el exceso de trabajo. No, hace referencia de
inteligencia poderosa que las organizaciones pueden usar para crear un entorno
de trabajo más productivo, eficiente y silencioso.
El último dispositivo inteligente digital
Debajo de sus exteriores utilitarios, los auriculares de nueva generación son en
realidad dispositivos inteligentes digitales, repletos de sofisticada digitalización que
les permite capturar un tesoro de datos previamente sin explotar, como los niveles
de sonido de fondo.
Con el ritmo creciente con el que las conversaciones telefónicas y las reuniones
virtuales se están digitalizando con soluciones UC como Skype y Skype for
Business, los auriculares se han convertido en herramientas poderosas en el lugar
de trabajo moderno. Su avanzada tecnología de micrófono los convierte en los
instrumentos perfectos para recopilar datos sobre el entorno de sonido de la
oficina, de hecho, mucho mejor que los teléfonos inteligentes.
Todo esto hace que los auriculares sean el arma perfecta para enfrentarse a las
dos mayores pérdidas de tiempo y frustraciones en entornos de llamadas
intensivas: demasiado ruido y demasiadas interrupciones, cada una de las cuales
fue citada por el 25 por ciento de los trabajadores como la principal queja
relacionada con la oficina entre trabajadores en lugares de trabajo centrados en el
contacto.
Los auriculares nos permiten llevar el mapa de calor a un nivel de precisión
completamente nuevo. En lugar de simplemente observar el entorno de la oficina,
podemos usar estos dispositivos para recopilar datos imparciales sobre el lugar de
trabajo y, quizás lo más importante, capturar información detallada sobre la
intensidad de los ruidos de fondo. Y en lugar de esforzarnos por eliminar el ruido
en la oficina (lo cual es prácticamente imposible), podemos recopilar y analizar
datos de cada auricular para construir un mapa detallado de puntos críticos de
ruido y reconfigurar el espacio de trabajo para reubicar esas áreas ruidosas o
empleados en otro lugar.